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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

简述顾客关系管理的关键环节。


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从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和


  • A、元件可靠性


  • B、产品可靠性


  • C、系统可靠性


  • D、固有可靠性


分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有


  • A、因果图


  • B、调查表


  • C、散布图


  • D、排列图


  • E、分层法


为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于


  • A、强制性维修


  • B、预防性维修


  • C、纠正性维修


  • D、可靠性维修


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